EXPÉDITION & RETOURS
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Veuillez voir ci-dessous pour plus d'informations sur nos options de livraison au Royaume-Uni, en Europe et à l'international. Si vous avez des questions, nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider si votre projet de décoration d'intérieur est urgent, contactez-nous directement afin que nous puissions organiser la méthode de livraison la plus rapide - envoyez un message à notre équipe du service client dans la boîte de discussion (en bas à droite) or_cc781905- 5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_Envoyez-nous un email.
Livraison au Royaume-Uni
ÉCHANTILLONS DE TISSU ET DE PAPIER PEINT
Les frais de livraison sont de 2 £. Les échantillons sont envoyés via Royal Mail 1st Class post et généralement livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés). Veuillez noter que ce service n'est pas suivi et Royal Mail autorise jusqu'à 21 jours pour la livraison. Si votre commande est passée avant 13h, vos échantillons seront postés le jour même. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois que vos échantillons seront en route vers vous.
COLIS STANDARDS
Les frais de livraison commencent à 5 £, avec des frais calculés en fonction de la taille et du poids des articles de votre commande et confirmés à la caisse. Comme notre tissu est envoyé en rouleaux, un supplément de 12 £ s'appliquera - ce coût correspond aux frais de nos coursiers pour la manutention des rouleaux, qui sont classés comme colis surdimensionnés.
Votre commande sera généralement livrée sous 2 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi (hors jours fériés) entre 9h et 18h. Veuillez noter que certains coursiers peuvent livrer légèrement en dehors de ce délai. Une fois votre commande en route, nous vous enverrons un e-mail avec les détails pour suivre votre colis.
MEUBLES
Nos frais de livraison aux adresses du Royaume-Uni sont de 200 £. Pour ceux qui vivent en dehors du continent, veuillez contacter notre équipe du service client pour un devis.
Les commandes de meubles seront livrées par l'un de nos coursiers, selon un jour et un créneau horaire de votre choix. Moyennant des frais supplémentaires, l'article peut être déplacé dans une pièce que vous avez spécifiée, avec l'emballage retiré et emporté si nécessaire. Lors de l'organisation de la livraison, nous pouvons discuter de l'accessibilité à la chambre choisie et confirmer les suppléments.
POURQUOI MA LIVRAISON PREND-ELLE PLUS DE LONGTEMPS QUE PRÉVU ?
Si votre commande a déjà été expédiée, le retard peut être dû à un problème de livraison. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant les détails que nous vous avons envoyés par e-mail lors de l'expédition - sinon, veuillez contacter our Service client team pour obtenir de l'aide.
Les articles fabriqués ou imprimés sur commande seront livrés 2 à 3 jours ouvrables après la fin de la production (hors jours fériés).
DOIS-JE SIGNER POUR MA LIVRAISON ?
Tous les colis standard et les livraisons de meubles doivent être signés. Nous vous enverrons un e-mail avec les détails de suivi une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, afin que vous puissiez rester au courant de l'avancement de votre livraison et planifier en conséquence.
Nos échantillons de tissus et de papiers peints sont livrés par courrier de 1ère classe et ne nécessitent pas de signature.
ÊTES-VOUS EN MESURE DE FOURNIR UN PLAGE HORAIRE POUR LA LIVRAISON OU DE M'INFORMER LORSQUE VOUS ÊTES À PROXIMITÉ ?
Malheureusement, nous ne sommes pas toujours en mesure de fournir des créneaux horaires pour les colis standard, car cela dépendra du coursier sélectionné.
Pour les livraisons de meubles, un créneau horaire sera convenu et le chauffeur vous contactera une heure avant la livraison.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS À LA MAISON LORSQUE LA LIVRAISON EST TENTATIVE ?
Le coursier sélectionné laissera un avis de passage avec des instructions supplémentaires. Le plus souvent, le chauffeur tentera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant. Après trois tentatives de livraison, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt, après quoi nous vous contacterons pour de plus amples instructions.
L'ARTICLE VA-T-IL PASSER PAR MA PORTE ?
Avant de passer une commande, nous vous conseillons de vérifier les dimensions du meuble détaillées dans notre rubrique 'Will It Fit?' guide contre ceux de ta porte. Pour plus d'informations et de conseils, veuillez envoyer un message à notre équipe du service client.
Si vous craignez que le coursier ait des problèmes pour atteindre votre propriété, veuillez contacter our Service client team pour revoir vos options.
J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES, VONT-ILS ARRIVER ENSEMBLE ?
Plusieurs articles seront généralement livrés ensemble. Pour donner un exemple, si vous avez commandé deux articles et qu'un doit arriver à notre entrepôt à une date ultérieure, nous attendrons que les deux articles soient disponibles avant d'expédier la totalité de la commande.
Si vous souhaitez que plusieurs articles d'une même commande soient expédiés séparément, veuillez contacter our Service client team. Nous pouvons facturer l'expédition supplémentaire, selon les circonstances. Si vous souhaitez que les articles soient envoyés à différentes adresses, veuillez remplir une commande pour chaque adresse.
Livraison européenne
DANS QUELS PAYS HOUSE OF BAHH EXPÉDIE-T-ELLE ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde, même si nous regrettons de ne pas pouvoir expédier actuellement en Russie. Une signature est requise pour les commandes internationales, veuillez donc vous assurer que quelqu'un sera disponible pour accepter la livraison de vos articles. Si vous souhaitez que les articles soient envoyés à différentes adresses, veuillez remplir une commande pour chaque adresse individuelle.
QU'EN EST-IL DU PAIEMENT DES DROITS ET DES DOUANES Nous expédions toutes les commandes en dehors du Royaume-Uni avec DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que les taxes et les droits sont inclus dans le prix final. Ainsi, il n'y aura pas de frais supplémentaires à payer lors de la réception de votre commande.
Livraison internationale
DANS QUELS PAYS HOUSE OF BAHH EXPÉDIE-T-ELLE ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde, même si nous regrettons de ne pas pouvoir expédier actuellement en Russie. Une signature est requise pour les commandes internationales, veuillez donc vous assurer que quelqu'un sera disponible pour accepter la livraison de vos articles. Si vous souhaitez que les articles soient envoyés à différentes adresses, veuillez remplir une commande pour chaque adresse individuelle.
QUELLE DEVISE ACCEPTEZ-VOUS ET DOIS-JE PAYER LA TVA ?
Les paiements peuvent être effectués en GBP, EUR et USD. Les prix des articles et les frais de livraison indiqués incluent la TVA britannique nécessaire. Le montant que vous payez pour les articles et la livraison sera toujours le même, qu'une charge de TVA soit applicable ou non au point de vente.
QU'EN EST-IL DU PAIEMENT DES DROITS ET DES DOUANES ? Nous expédions toutes les commandes en dehors du Royaume-Uni avec DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que les taxes et les droits sont inclus dans le prix final. Ainsi, il n'y aura pas de frais supplémentaires à payer lors de la réception de votre commande.
EXPÉDIEZ-VOUS DES MEUBLES SUR MESURE À L'ÉTRANGER ?
Oui - les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Pour un devis d'expédition, veuillez contacter our Service client team.
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Vous avez changé d'avis ? Suivez simplement les instructions ci-dessous et renvoyez-nous le ou les articles dans les 14 jours suivant la réception.
Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique de retour, veuillez contacter our Service client team.
Retourner votre commande
Veuillez retourner les articles dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées pour un remboursement complet (hors frais d'expédition). Pensez à remplir le bon de retour joint à votre commande et à le joindre à votre colis.
Veuillez envoyer le ou les articles à l'adresse indiquée sur votre étiquette de retour.
Nous vous recommandons d'assurer l'envoi de retour, car vous serez responsable de tout dommage aux marchandises jusqu'à ce que nous les recevions. Nous vous recommandons également d'utiliser un expéditeur sécurisé et traçable et de conserver une preuve d'envoi.
Si vous retournez une commande internationale, indiquez clairement "BRITISH RETURN GOODS" sur la description pour éviter de payer des frais inutiles.
Recevoir un remboursement
Tous les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit, un remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre banque soit effectuée. Les délais de traitement peuvent varier d'un émetteur de carte à l'autre et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'influencer cela.
Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne seront remboursés que sur les articles incorrects ou défectueux, tandis que les remboursements complets ne seront effectués que sur les articles retournés dans les 14 jours dans leur état d'origine. Nous vous contacterons si nous avons des questions concernant votre retour.
Papier peint, tissu et pièces sur mesure
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles sur mesure, personnalisés ou fabriqués selon des mesures spécifiques. Cela comprend le papier peint (qui est imprimé sur commande), le tissu (qui aura été coupé spécifiquement selon vos besoins) et tous les meubles (car ces pièces sont créées spécialement pour vous).
des échanges
Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre commande d'origine pour un remboursement, puis passez une nouvelle commande.